Система для сети салонов красоты
Под NDA. Своя CRM для сети косметологических студий вместо amoCRM: карточка с данными из YCLIENTS, курсы процедур, звонки, возврат клиентов, карты Wallet.
Боль и решение
Боль
- Одна телефонная линия на все студии сети была перегружена, особенно вечером.
- Клиент жил в двух системах как два разных человека: запись в одной, заявки и переписка в другой.
- Рекомендации косметолога оставались в карточке, а о конце курса напоминали, «когда вспомнили».
- Большая база посещений не приносила повторных продаж: «уснувших» клиентов никто не возвращал.
Как решили
- Своя система работы с клиентами вместо amoCRM, плотно связанная с YCLIENTS, где остаются запись, касса и мастера.
- Одна карточка клиента со всеми визитами, абонементами, рекомендациями и перепиской.
- Правила повторных визитов по каждой процедуре и отдельный разбор старой базы, чтобы вернуть ушедших.
- Клиента узнают на входящем звонке, разговор продолжается в мессенджере.
Узнали свою задачу? Решим и у вас.
Обсудить похожий проектЧто сделали
Одна карточка клиента
Визиты, абонементы, рекомендации косметолога, переписка и звонки в одной карточке. Данные из журнала записи YCLIENTS подтягиваются сами.
Курсы и повторные визиты
У каждой процедуры свой ритм: массаж лица раз в неделю, пилинги курсом. Правило задаётся один раз, напоминание уходит само.
Звонки и мессенджеры
На входящем звонке администратор сразу видит, кто звонит и куда записан. Разговор можно продолжить в WhatsApp или Телеграме.
Карты лояльности
Карты в Apple Wallet и Google Wallet для клиентов сети, связанные с карточкой клиента и абонементами.
Подробно о проекте
Проект под NDA, поэтому без названия сети. Это сеть косметологических студий. Журнал записи, касса и расчёты с мастерами у них в YCLIENTS, клиентская база и заявки - в amoCRM. Один и тот же клиент записан в двух системах как два разных человека, и ни одна не знает о нём всего.
Что решили
YCLIENTS остаётся: это рабочая программа салона, там всё отлажено. amoCRM мы заменяем собственной системой, сделанной под косметологию, и плотно связываем её с YCLIENTS.
Одна карточка клиента
В карточке собраны визиты, абонементы и их остаток, рекомендации косметолога после процедуры, переписка из всех каналов и звонки. Заявки с сайта, из соцсетей и мессенджеров попадают в одну воронку, а данные о записи приходят из YCLIENTS сами.
Ритм процедур и возврат клиентов
У каждой процедуры свой естественный ритм. Массаж лица делают раз в неделю курсом, пилинги - курсом и по сезону, аппаратные процедуры - курсом и потом раз-два в год. Сейчас этот ритм помнят только администратор и косметолог, и он часто теряется.
Мы разделили две вещи. Протокол - правило повтора услуги на будущее: задаётся один раз и само ставит напоминание клиенту. Реактивация - разбор накопленной за годы базы: кого давно не было, кто закончил курс и не вернулся. Для них отдельные сценарии возврата.
Звонки и мессенджеры
Администратор видит, кто звонит, ещё до того, как взял трубку: имя, последние визиты, абонемент, куда записан. После разговора его можно продолжить в WhatsApp или Телеграме, и переписка ляжет в ту же карточку. Голосового робота на первой линии на этом этапе сознательно не ставим.
Карты лояльности
Карты лояльности в Apple Wallet и Google Wallet работают на той же платформе, что и наш продукт Apex Loop, и сразу связаны с карточкой клиента.
Кому подойдёт
Сетям салонов красоты, косметологии, массажа и медицинских клиник, у которых запись в YCLIENTS или похожей программе, а работа с клиентами разбросана по CRM, таблицам и мессенджерам.
Обсудить похожий проект
Расскажите о своей задаче, и мы предложим, как сделать похожее для вас.
- 01Разбор
Изучаем процессы, данные и точки потерь. Фиксируем результат, к которому идём.
- 02Архитектура и прототип
Проектируем систему и собираем первую версию на ваших реальных данных. Этапы и стоимость согласуются до начала работ.
- 03Пилот
Запускаем на одном направлении. Каждый этап проходит проверку в тестовой версии до выхода в работу.
- 04Масштаб и сопровождение
Подключаем остальные направления, отвечаем за работу системы и развиваем её.