Платформа продаж и сервиса

Проект под NDA, поэтому без названия компании. Компания поставляет оборудование. На одном общем основании мы строим для неё два продукта: генератор коммерческих предложений и гарантийный учёт. Дальше на то же основание подключатся логистика, тендеры, электронный документооборот и автоматические УПД.

Генератор коммерческих предложений

Менеджер загружает спецификацию - Excel, PDF или файл в другом формате. Генератор разбирает её, берёт реквизиты клиента из общего справочника организаций и собирает коммерческое предложение по шаблону компании, с расчётом и оформлением. Раньше на это уходило время на сведение файлов и пересчёт, теперь хватает одного нажатия.

Гарантийный учёт

В гарантийной базе регистрируются поставки, накладные со сканами, серийные номера и сроки гарантии. Когда клиент нажимает в кабинете «сломалось» или присылает письмо, система находит серийный номер, определяет, гарантийный ли случай, и отвечает клиенту автоматически.

Дальше единица идёт по маршруту: забор у клиента, склады, сортировка, сервисный центр, возврат. На каждом шаге фиксируется, кто за неё отвечает, печатаются накладные и талоны. У ремонта есть сроки - две недели, месяц, 45 дней, - и система напоминает о них и сама пишет заказчику. Руководитель видит все обращения, сроки, брак по поставщикам и его влияние на маржу.

Почему здесь отдельные службы

Это тот случай, когда независимые службы оправданы: продуктов будет много, они появляются в разное время, и отказ одного не должен останавливать остальные. У каждой службы своя база, общаются они через шину событий. Общие для всех вход и права, шлюз, хранилище файлов с шаблонизатором документов, справочник организаций и номенклатуры, уведомления и сквозной журнал действий.

Клиент, менеджер, склад, сервисный центр и руководитель входят под одним логином, а права наследуются от организации к подразделению и сотруднику. Клиент видит строго свои данные, это ограничено на уровне базы.

Кому подойдёт

Поставщикам оборудования и техники, дистрибьюторам, сервисным компаниям - всем, кто много считает коммерческих предложений и ведёт гарантийный ремонт.