Для приёма оплаты на сайте частным покупателям подключают оплату картой и по СБП через эквайринг с онлайн-кассой: чек уходит покупателю на почту или телефон сам, как требует 54-ФЗ. Компаниям удобнее выставлять счёт с QR-кодом, по которому реквизиты заполняются в приложении банка. Но сама кнопка «Оплатить» - половина работы: после оплаты заказ или сделка должны сами получить отметку «оплачено», а деньги - попасть в учёт.
Какие способы оплаты нужны вашему сайту
Набор зависит от того, кто платит и за что. Магазину, который продаёт людям, нужна оплата прямо на странице заказа. Компании, которая работает с организациями по договору, нужен счёт, потому что бухгалтерия клиента платит с расчётного счёта. Если на сайте продаётся консультация или другая разовая услуга, удобнее всего оплатить её сразу при записи, тогда в календаре не остаются пустые брони.
| Способ | Кто платит | Что получает компания | Чек |
|---|---|---|---|
| Карта на сайте | Частный покупатель | Деньги через эквайринг и уведомление о платеже | Электронный, на почту или телефон покупателя |
| СБП на сайте | Частный покупатель | Деньги через банк, оплата по QR-коду, кнопке или ссылке | Электронный, как при оплате картой |
| Счёт с QR-кодом | Организация или ИП | Платёж в выписке банка | Зависит от того, кто и как платит |
| Оплата консультации | Частный клиент | Деньги и новая заявка | Электронный, на почту или телефон |
Оплата картой и по СБП с чеком
Для оплаты картой подключается эквайринг: банк или платёжный сервис показывает форму оплаты и присылает сайту сообщение о результате. Через того же поставщика обычно подключают и СБП.
По данным Банка России, покупку через СБП можно оплатить по QR-коду, кнопке, ссылке или через заранее привязанный счёт. Покупатель за оплату через СБП комиссию не платит, а комиссия организации банку зависит от вида деятельности и в целом не превышает 0,7%, при этом не больше 1,5 тыс. рублей за операцию. Для сравнения цен это полезно знать заранее: на маленьком чеке разница с картой невелика, на крупном заметна.
Чек - обязательная часть. Статья 1.2 закона 54-ФЗ говорит, что при безналичных расчётах в интернете продавец обязан передать покупателю кассовый чек в электронной форме на телефон или почту, которые тот указал до оплаты. Поэтому в форме оплаты поле для почты или телефона нужно не для рассылки, а для чека. Онлайн-касса подключается либо у поставщика эквайринга, либо отдельно.
Так устроено в магазине мастерской «Держись меня». Покупатель выбирает модель, вводит мерки собаки, выбирает доставку и платит картой или по СБП. Чек уходит автоматически и сходится с суммой заказа до копейки. Сумма в чеке совпадает с заказом потому, что цены и скидки считает учётная система, а магазин их только показывает: корзина, чек, заказ и отчёт берут цифры из одного места. Если считать скидку в одном месте, а чек собирать в другом, расхождение в несколько рублей рано или поздно появится, и разбираться с ним придётся вручную.
Счёт с QR-кодом для компаний
Организации редко платят картой. Им нужен счёт, а бухгалтеру проще, когда платёжку не надо набирать по буквам. Для этого на счёт печатают QR-код с реквизитами.
В системе ГОРОНО счёт выставляется на весь договор или на этап. На нём печатается QR-код: клиент наводит камеру из приложения банка, и реквизиты с назначением платежа заполняются сами. Договор, счета и акты отправляются клиенту одним письмом прямо из карточки сделки. Сумма в счёте берётся из услуг сделки, поэтому она совпадает с договором.
Деньги по такому счёту приходят на расчётный счёт, и сайт об этом ничего не узнаёт. Значит, нужна вторая половина - связь с банком.
Что должно происходить после оплаты
Здесь чаще всего и теряется время. Платёж прошёл, а менеджер узнаёт об этом от клиента, который звонит спросить, когда начнут работу. Чтобы так не было, после оплаты система сама делает несколько вещей.
Отметить оплату в заказе или сделке. Платёжные сервисы присылают сайту уведомление, когда меняется статус платежа. В документации ЮKassa, например, событие называется payment.succeeded, и сайту не нужно раз за разом спрашивать, прошла ли оплата. По этому уведомлению заказ получает отметку «оплачено».
Не пустить в работу неоплаченное. В учётной системе «Держись меня» у заказа три отдельные линии: деньги, производство и доставка. На попытку взять в работу неоплаченный заказ система спрашивает «Деньги за него получены?». У владельца на главной доске шесть плиток, от «ждут оплаты» до «в пути», так что зависшие заказы видны сразу.
Показать оплату покупателю. В кабинете «Держись меня» покупатель видит оплату, изготовление и доставку своего заказа и не пишет в соцсети с вопросом, дошли ли деньги.
Найти сделку по выписке. Для оплат по счёту в ГОРОНО выписка из банка подгружается каждый час. Платёж находит клиента по ИНН плательщика и сам привязывается к сделке, если вариант один. Спорные поступления попадают в список «разобрать вручную», а не записываются наугад. О каждом поступлении директору приходит сообщение в Телеграм.
Посчитать деньги. Когда оплата привязана к сделке или заказу, из этого можно считать прибыль. В «Держись меня» прибыль заказа - выручка минус материалы, комиссия канала, налог и доставка, и на экране «Каналы» видно, что со своего сайта платится только эквайринг. В ГОРОНО прибыль и налог по упрощёнке считаются по факту движения денег.
Оплата консультации на сайте
Отдельный случай - когда на сайте продаётся не товар, а первая встреча со специалистом. На сайте ГОРОНО есть оплата консультации с чеком по 54-ФЗ. Оплата сама находит клиента по телефону, заводит сделку и сообщает директору. Заявка с оплаты консультации сразу попадает в сделку с нужной услугой, как и заявки с сайта и из бота.
Получается, что человек, который заплатил, уже лежит в CRM с правильной услугой. Менеджеру не нужно переносить его из почты или из личного кабинета платёжного сервиса. Если потом клиент заказывает основную услугу, вся история с консультацией остаётся в той же карточке.
Как подойти к подключению
Порядок, который мы обычно проходим с заказчиком:
- Разобраться, кто платит. Частные покупатели - карта и СБП на сайте. Организации - счёт с QR-кодом. Часто нужно и то и другое.
- Выбрать поставщика эквайринга и кассы. Удобно, когда один поставщик даёт и карты, и СБП, и чеки, но кассу можно подключить отдельно.
- Решить, где считаются цены. Сумма в корзине, в чеке и в учёте должна браться из одного места.
- Описать, что меняется после оплаты. Какой статус получает заказ, кому уходит сообщение, что видит покупатель, куда попадает платёж в учёте.
- Подключить банк, если есть оплаты по счёту. Без выписки в системе оплату по счёту придётся отмечать руками.
Пятый пункт часто откладывают, а потом бухгалтер тратит полдня, чтобы сверить поступления со сделками. Так было в ГОРОНО до того, как выписку связали со сделками.
Частые вопросы
Нужна ли онлайн-касса для приёма оплаты на сайте?
Да. По статье 1.2 закона 54-ФЗ при безналичных расчётах в интернете продавец обязан отправить покупателю электронный чек на телефон или почту, которые тот указал до оплаты. Кассу подключают у поставщика эквайринга или отдельно.
Чем оплата по СБП отличается от оплаты картой?
Через СБП покупатель платит из приложения своего банка по QR-коду, кнопке или ссылке и комиссии не платит. Комиссия организации банку, по данным Банка России, в целом не больше 0,7% и не больше 1,5 тыс. рублей за операцию.
Можно ли принимать оплату от компаний через сайт?
Компании обычно платят по счёту с расчётного счёта. Удобно выставлять счёт с QR-кодом: бухгалтер наводит камеру из приложения банка, и реквизиты заполняются сами. Чтобы оплата сама отметилась в сделке, систему связывают с выпиской банка.
Как сделать, чтобы оплата сама появлялась в CRM?
Платёжный сервис присылает сайту уведомление о прошедшем платеже, и по нему заказ или сделка получает отметку «оплачено». Для оплат по счёту выписку из банка подгружают регулярно и ищут сделку по ИНН плательщика.
Кому это подойдёт
Магазинам и мастерским, которые продают людям через свой сайт и хотят видеть, сколько остаётся с каждого заказа. Компаниям, которые работают с организациями по договору и выставляют счета на этапы. Сервисам, где всё начинается с платной консультации. Если у вас похожая задача, опишите её в форме ниже, а другие примеры можно посмотреть в разделе направления.
